关于涉企为民服务领域问题线索的征集指引

　　为持续优化长春地区营商环境，做好涉企为民相关服务，市政数局从即日起开通“征集损害营商环境问题线索”渠道，现面向经营主体公开征集损害我省营商环境问题线索，严肃查纠损害营商环境的突出问题，大力营造重商亲商、尊商护商的良好氛围。

　　一、征集范围

　　（一）涉企为民服务乱象方面。要求企业无偿或廉价提供服务，漠视合理诉求、不打招呼不办事；违规设置审批障碍或审批设置不合理不清晰、许可审批改为备案后换汤不换药；“高效办成一件事”重点事项落实不到位、办理效率差；水电气热、银行等服务机构效率不高、服务意识不强等问题。

　　（二）服务态度和业务能力方面。办事冷横硬推、敷衍塞责等不担当、不作为、乱作为，轻视群众耍官威、搞特权；不按照工作流程和规范审批，承诺事项失信于民；因服务热线和政务App“僵尸化”等导致的多次跑、反复跑；推诿扯皮、业务办理不及时等导致的企业、群众办事久；窗口人员业务能力不熟练、办事效率低、服务态度差等问题。

　　（三）窗口设置和自助服务方面。便民服务中心线下服务窗口设置不规范，窗口一次性告知制度落实不到位，自助服务专区不能正常工作，便民自助服务设备和业务辅导人员配备不足、功能不全，群众办事不便利等问题。

　　（四）服务事项和办理指南方面。对外公布服务指南信息不准确，公开承诺与实际办事标准不符，办事流程表述过于简单不方便群众查阅，已落地的集成办“一件事”未提供办事指南，乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项实施清单不规范等问题。

　　（五）基层为民服务方面。重点业务领域、窗口单位、基层站所干部以及村级“两委”等直接服务群众岗位人员，吃拿卡要、雁过拔毛、优亲厚友等“微腐败”。

　　二、投诉举报方式

　　1.举报电话：全省统一公开营商环境投诉举报电话：12342（全天24小时）

　　2.长春市举报邮箱：yshj468@163.com

　　3.举报“二维码”