多维业务培训为“高效办成一件事”提质增效

　　业务课堂“常态学”、现场演练“实操学”、专题研习“拓展学”、常态考查“提升学”……近日，长春新区以多种方式对政务服务中心窗口人员开展全方位培训，全力为企业和群众提供优质高效、规范精准的政务服务新体验，推进“高效办成一件事”提质增效。

　　长春新区政务服务中心邀请职能部门对进驻中心的全量业务进行深度讲解，今年上半年已组织开展常态化早例会“业务小课堂”67学时。“业务小课堂”重点讲解政策依据和受理要点，对相应政策及时更新迭代，使窗口人员业务水平大幅提升，切实做到指导服务“一口清”，业务受理“一次准”。

　　“省新版全流程审批系统”开通上线后，长春新区以现场演练实操式教学法组织开展培训会，强化窗口对“吉事办”网上办事大厅“一件事一次办”功能版块实操。通过理论授课与实践操作相结合的方式组织开展急救培训，对心肺复苏（CPR）操作技巧、自动体外除颤器（AED）的使用、海姆立克急救法等基础急救技能进行系统学习。邀请安防专家进行现场指导，明确应急处置要点与注意事项，组织实战演练，提升窗口人员在面对紧急突发情况时的应对处置能力，加快培育政务服务“多面手”。

　　以“高效办成一件事”为专题，长春新区拓展学习助企服务、政策直达、数据资产服务、金融普惠服务、知识产权保护、劳动仲裁、诚信服务、企业党建、工会建设等业务，实现服务中心窗口由单一政务服务向多领域服务增值延伸，努力为企业提供更多精准化、个性化衍生服务，进一步提升企业群众满意度。

　　长春新区还编制梳理了综合业务知识库，建立了常态化考核机制，并不定期对窗口人员进行现场抽查，发现问题及时解决改进，督促窗口人员学以致用，加快实现政务服务中心整体素质提升。（记者 胡晓琼）