长春新区：打造一流政务服务队伍 汇聚发展“硬”实力

　　在长春新区政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝。窗口前，办事工作人员微笑迎接、耐心解惑、高效办事，办事群众满意而归。

　　政务服务优不优，办事效能高不高，营商环境好不好，直接影响着城市发展的整体竞争力。而政务服务优不优、办事效能高不高、营商环境好不好的关键就在人，在一支信念坚定、本领过硬、规范严谨、团结奋进的政务服务窗口队伍。

　　为深化“放管服”改革决策部署，打造一流的政务服务环境，长春新区政务服务中心坚持“初心引领、匠心为先、精心为基、暖心为要”的管理理念，全面加强团队建设，努力为群众和企业提供标准统一、形象划一、质量一致、品牌一体的品质服务，以长春新区政务服务“新名片”助力营商环境优化升级。

　　坚持初心引领，打造信念坚定的窗口队伍。长春新区政务中心自组建以来，始终把党建工作摆在首位。创新推进“党建+政务服务”模式，开展“大国工匠”李万君先进事迹报告、解放思想大讨论等活动，以党建工作强化服务理念、凝聚工作合力；注重发挥党员模范带动作用，设立党员示范岗，开展“戴党徽、亮身份、做表率”活动，鼓励号召党员同志“打先锋、站排头”；将志愿者服务纳入政务服务实践，设立“蒲公英志愿者”服务站，为前来办事群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等关爱服务。

　　聚焦匠心为先，打造本领过硬的窗口队伍。“博观而约取，厚积而薄发”，长春新区政务服务中心重视业务知识的培训，定期组织“业务小课堂”，邀请审批老师讲解业务要点，每年累计课时近60学时；邀请礼仪培训学校老师为员工进行政务礼仪培训，围绕形象礼仪、接待规范、服务标准等方面塑造“新区形象”；建立常态化“学习心得分享会”，每周组织两名员工，交流近期工作、生活、读书心得，提升窗口人员表达能力、应变能力；结合群众评价、窗口日常办件及作风纪律，开展服务之星评选活动，形成“赶学比超”的浓厚氛围，促进政务服务各项业务工作“蝶变”升级。

　　突出精心为基，打造规范严谨的窗口队伍。为更好地进行精细化管理，做到标准统一、规范严谨，长春新区政务服务中心出台24项管理制度，以制度促管理。制定《长春新区政务服务中心窗口工作人员考核办法》对窗口人员的服务规范、考核、请销假等进行严格规范；制定和完善《首问负责制》《限时办结制》《一次性告知制》等多项规章制度，严明工作纪律、筑牢思想防线，使各项工作有制可循、有据可依。

　　立足暖心为要，打造团结奋进的窗口队伍。长春新区政务服务中心将员工冷暖放在心上，用心、用情关爱。一线员工工作量大、群众素质参差不齐，有时会遇到无理的指责与质问，承受了很大的压力，长春新区政务服务中心主动与员工谈心，了解其思想动态，疏导工作中的畏难情绪；平时注重倾听员工的心声，鼓励员工对大厅的管理和建设方面提出意见建议，增强其归属感、认同感；为纾解工作压力，长春新区政务中心组织爬山、音乐瑜伽等放松身心的业余活动，还选拔优秀员工参加上级部门组织的演讲、诗朗诵等活动，促进员工间的协作和交流；开展夏日送清凉活动，在酷暑时节为每名窗口人员送上绿豆汤，为炎炎的夏日带来一丝清凉。