自政务服务“放管服”改革以来,市政数局牵头协调各部门不断优化政务服务环境,推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革,全面推进政务服务流程再造,不断助力企业、群众“办事零跑动”。
一是变被动服务为主动服务。办事更方便、体验更满意是“零式改革”的根本目标。协调相关部门利用大数据资源,改变以往依申请办理行政审批和服务事项的政务服务模式,为目前适时向用户提供个性化、精准化、主动化、智能化的政务服务模式。如老年证、高龄老人津贴等依申请办理,自达到法定年龄标准,系统自动提醒部门主动办理,邮寄或主动送达行政相对人手中。
二是变人工审批为智能审批。对审批环节简单、审查要点固定、通过大数据可实现系统自动提取、分析和校验的政务服务事项逐步推行一次性填报、自动化审批、零人工发照(证)的全程智能化审批模式,减少审批过程的人为干预。试行智能审批模式,营业执照、老年证、生育证办理实现人工智能审批。
三是变“线下能办”为“一网通办”。推进政务服务事项网上办理,市本级1697项政务服务事项中,1688项事项实现网办,占比99.5%;行政许可事项承诺时限平均缩减63%,即办件占比49.1%,平均跑动次数0.87次。