长春税务：“原来很好，现在更好！” 税收营商环境获纳税人点赞

　　“难题就找刘金成”，在长春经开区税务局办税大厅渐渐流传起这句话，“金成纳税服务工作室”更成为纳税人、缴费人心中税务部门热心服务的金字招牌。

　　2021年7月，在开展“深化党史学习、传承税工精神”活动，以及纳税服务提质升级专项行动的背景下，“金成纳税服务工作室”正式成立。“我们的宗旨就是，以疑难问题为切入口，进一步做好‘精细服务’文章，让优惠政策落实更加精准、政策宣讲更加高效、涉税流程更加便捷、办税体验更加舒心、营商环境更加优质。”曾先后被授予“中国好人”、“优秀税务退役军人”、“最美纳服人”、“中国好税官”等荣誉的刘金城成说道。

　　中国吉林网了解到，“金成工作室”主要开展“涉税难题我来办”“创新举措我来提”“税收政策我来讲”“现场服务我来帮”“税收体验官我来评”等5项举措，专门搜集纳税人缴费人在办理涉税涉费业务中的难点、痛点和疑点问题，由工作室成员共同研究讨论，推出具有针对性和可操作性强的服务举措，工作室成立以来，已累计为纳税人缴费人解决各类疑难问题24件。

　　金杯、银杯不如纳税人的口碑

　　“原来我就觉得税务部门的服务很好，现在，有了电子税务局，足不出户就能办理很多业务，不会的业务税务干部也能手把手的细心教你，感觉更好了！给他们点赞！除此之外，现在经开区税务局的政策宣讲真是越来越丰富多样了，既有通过直播间的方式进行答疑解惑，又有通过政务电台解读最新政策，还有用纳税人视角拍摄的办税流程微视频，模式新颖还通俗易懂，这种新媒体的辅导方式已经逐渐成为我们获取涉税政策的主要途径。”长春市金尚石材有限责任公司会计王玉华说道。

　　解决咨询电话“热”、“堵”难题 二道区税务局办税大厅出实招

　　“从前办税服务厅的咨询电话数量有限，纳税人总反映电话难拨通，自从我们建立了‘1+N有问必答咨询中心’，通过小号连呼手段，实现了电话忙线时直接跳转下一部空闲电话，保证无占线、不等待。日均接听电话量由220次增加到640次，运行以来首拨接通率和答复满意率均实现100%。”长春市二道区税务局党委委员、副局长张巍介绍，在“1+N有问必答咨询中心”的基础上，税务部门开通“税e办”多媒体坐席集成为“1+N+M”纳税服务中心，多媒体坐席对214项非接触业务共享办，对183项依申请业务视频帮办。

 

　　“共享办就是纳税人在电子税务局或者其他系统中操作发生问题的时候，可以向税务部门发起视频咨询，共享纳税人屏幕，指导纳税人办理。”张巍继续介绍，除了214项非接触业务实现共享办，长春市二道区税务局梳理整合183项依申请业务，实现视频帮办功能。纳税人可在平台申请办理，上传必需附件，发起视频委托，税务部门的“多媒体坐席”工作人员即可实时接受委托，第一时间在平台上查看提交的各项业务资料，并对资料内容进行审核，确认无误后，即在金三系统中完成业务办理，同时将办理结果反馈给纳税人。

　　“1+N+M”税e办纳税服务中心充分发挥了咨询专线、在线视频、远程可视化辅导等专业功能优势，高效拓展自主性办税，切实改变纳税人集中于办税服务厅办税的现状，满足了纳税人能听、能看、能查、能办的非接触式涉税需求，有效解决了咨询电话“热”和“堵”的难题。

　　吉林省税务局党委委员，长春市税务局党委书记、局长吕徽在采访中表示，长春市税务局将在推出6类30项200条服务举措的基础上,继续实施“深化改革智慧服务——‘税e春城’”专项行动,推进纳税服务提质升级，大力减次数、减环节、减资料、减时间,实现缴税快、审批快、退税快,做到服务优、感受优、形象优,努力为长春市进入全国营商环境第一方阵、实现吉林老工业基地全面振兴、全方位振兴贡献税务力量!

　　中国吉林网 吉刻APP记者 高畅 文/图/摄