“零跑代办” 贴心举措获群众点赞

　　今年，南关区以开展绿色审批行动为契机，聚焦服务全区经济发展大局，推出预约专办、上门助办、集成联办等10项贴心服务举措。省时、省事、高效的新措施，从文件中跳脱出来，快速转化为服务企业和群众的生动实践。

　　马先生说，筹备开业期间，他整日要留在店里处理各种琐碎的事情，难以抽身。南关区桃源街道桃源社区“代办员”在辖区走访时，了解到马先生实际困难后，主动提出可以帮助其代办相关手续。“‘代办员’到店里取合同和相关材料，很快就帮我把食品经营许可证送来了。”马先生感谢这项“小服务”帮他解决了“大问题”。

　　主动联系、上门服务、“零跑代办”……在南关区，“零跑代办”举措在服务企业、商户的同时，也将服务触角延伸至基层，特别是老年群体。

　　“我们辖区独居、行动不便的老年人较多。虽然街道办事处、社区到小区住户家只有5分钟左右的距离，但老年人出行不便，要想办一两件小事，可能就得一上午。”当天下午，南关区桃源街道桃源社区网格长、“代办员”吕秀艳又前往辖区老人家“送服务”，一路上，她对辖区内需要帮办的老年人家庭情况如数家珍。说话间，吕秀艳来到了68岁老人吕淑芹家。

　　“吕姨，您的公交卡已经充值成功，给您送过来。”“谢谢你，小吕，又让你跑一趟。”“您不方便外出，要办啥事儿随时给我打电话。”当吕淑芹老人接过“代办员”吕秀艳送来的公交卡时，不停地向她道谢。去年，老人儿媳不幸罹患癌症离世，留下不满周岁的小孙子需要照顾。作为辖区政务服务“代办员”，吕秀艳经常往返于街道公共服务中心和吕淑芹老人家。每周两三次的“代跑”服务，也让她和辖区老人们逐渐熟络起来。

　　今年，南关区在推进绿色审批行动和优化服务方面进行了全新升级。在原有网格化代办的基础上，通过“零跑代办”扩大服务范围，将企业事项纳入代办范畴，为有特殊需求的企业和老年人提供定制化服务。（记者 王菁菁）