智能机器人为游客提供服务、根据游客喜好智能推荐游览路线、点一点鼠标就可以全方位鉴赏展品、打开小程序就能玩遍长春……让科技赋能旅游，随着时代的发展，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游逐渐走进各大旅游景区，带来更优的服务、更好的体验和更富效能的管理，让游客的旅程变得更舒心、更轻松，也成为文旅产业转型升级的重要推手。
1 展品三维数字化 打破时空界限观展
打开伪满皇宫博物院网站，点击文物全息展示平台，再点击感兴趣的展品，市民郑先生足不出户就通过网络了解到众多展品。“除了年代、度量等基本信息，还可以全方位放大、缩小，查看展品的每处细节。”郑先生称，网上参观虽然不在现场，但却可以放大展品的细节，比现场看得还清楚。
“受空间的限制，博物馆很难将所有展品都进行展览展示，我们便将现有馆藏展品陆续进行了三维数字化，通过数字化展示，打破时空界限，让展品以另一种形式展出。”伪满皇宫博物院信息部相关负责人介绍，博物院通过打造线上VR数字展馆，以三维实景技术展示展览，使观众观展不再受时间、地点的束缚，实现展览的永不落幕。此外，在新开馆的“博物馆之眼”艺术宫内，这里打造的“文物数智创新魔墙”，也可以与观众互动，实现线上展示。
除了数字化展示，伪满皇宫博物院还以微信小程序为载体开发公众服务平台，改变过去观众走到哪里讲到哪里或根据时间长短为游客提供讲解路线的固化模式，而是根据游客的驻足时间，以兴趣标签智能地为观众提供个性化游览路线。
在伪满皇宫博物院，智能化还体现在安全管理方面。这里的“无界安保指挥体系”，科学化地保护博物院的安全。通过遍布全院的物联传感设备和高清摄像头，无界安保指挥系统可清晰地显示出实时的游客数量以及各建筑内的湿度、光照、液位监测等数据。一旦出现异常情况，便会触发警报，系统可直接向最近的工作人员发布指令，立即前往现场解决。为了更好地实现保护，“无界安保指挥体系”还与院外的公安、交警、城管等单位互联，在发生问题时申请协助管理。
2 增强智慧化管理 提升景区服务效能
“嗨，有什么问题我来帮忙。”……在净月潭国家级风景名胜区游客中心，除了景区各司其职的工作人员，还有位“小朋友”，在偌大的客服中心来回穿梭。“小朋友”的头部是块屏幕，两只“大眼睛”忽闪忽闪，在“巡逻中”不仅会主动与游客“打招呼”，介绍景区、唱歌，还能解答游客的问题。
“机器人可智能了，还能给我带路呢。”游客崔女士告诉记者，有一次她在客服中心想去卫生间，正好机器人“走”到了她身边，她就随口问了一句，没想到，机器人真的一路带着她来到了目的地，比找工作人员问路还要方便。
“机器人”导览解答游客咨询，仅是净月潭国家级风景名胜区智能化升级的一角。在客服中心，景区还设置了两台360度智能导览设备，女神广场、净月潭大坝、黑松林、溢水湾、小森林浴场、瓦萨桥、恐龙园、瓦萨博物馆等著名景点均在其中，在未进入景区前，游客可以在此提前了解，再根据个人喜好度制订游玩路线。
净月潭国家级风景名胜区工作人员告诉记者，目前，景区的票务系统、小程序导游导览系统、景区综管平台、停车场、灯杆等均实行了智能化管理，接下来还将继续完善智慧化系统工作。如在重要景点以及客流密集的地方用设置二维码、定位、蓝牙等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务；继续对景区自驾车、观光车安装GPS导航、语音播报、安全提示、视频监控以及定位系统等；对游客中心进行改造，景区入口处公示最大游客承载量和瞬时承载量，对实时的票务、客流、天气、客源、景区内项目数据情况进行大屏幕展示。同时完善景区官方网站建设，提供多种语言的功能信息查询、网络宣传、门票预订及支付、虚拟景区旅游等服务。
3 旅游与科技融合 为游客提供一站式服务
一部手机游遍长春，自“一机游长春”小程序上线以来，格外受游客欢迎，特别是对一些不熟悉长春的外地游客来说，简直就是长春旅游的百科全书。
“点击热门景点能购买所有景区门票，点击酒店民宿可以根据所在位置就近选择住宿地，我最喜欢的是‘吃在长春’板块，这里有对人气小吃的图文介绍和指引，特别方便。”来自松原的游客王女士称，“一机游长春”小程序就像是一位智能导游，随时随地为游客提供服务指引，就拿“吃在长春”这一板块来说，这里面不仅有各种人气小吃，还分为地道店铺、老字号、家常菜肴、精品饭店等不同类别，对于他们这种头一次来的游客来说，非常实用。
区别于王女士，来自赤峰的何女士更喜欢“线路指南”板块。“这个板块按照停留天数和主题，把行程安排得妥妥当当，不用自己做攻略。”何女士称，还有小程序里面的更多服务中，“找厕所”这一功能也特别实用，点击之后，可以直接搜索出附近的公共厕所，十分人性化。
将预约买票、领券优惠、吃住行游购娱等通过一部手机来实现，持续深入探索“互联网+旅游”实践的长春，通过“一部手机游长春”推动了旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展，做到了指尖点一点、掌上游长春。
智慧旅游，前景更广。随着新技术的不断应用，数字赋能吃住行游购娱还有更广阔的空间。乘借数字经济东风，加快培育智慧旅游，让旅行因为“智慧”而精彩，我市将继续对智慧旅游进行探索，更好地为游客服务，提升游客新体验。（记者 孙娇杨）
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