网民留言获回应 关切问题得解决
——长春市“中国政府网”网民留言办理情况综述

　　建立工作机制，规范办理流程。为推动网民留言办理工作常态化、制度化、规范化，我们依据国务院办公厅秘书局、吉林省人民政府办公厅《关于进一步做好中国政府网民留言办理工作的通知》要求，认真研究网民留言办理原则、转办交办流程、时限和标准，制定了办理工作规范，建立了工作联系网络，按照“属地管理、对口答复、协调督办、综合反馈”的原则，及时交办至属地政府或相关部门。督促承办单位自收到交办留言事项之日起，5个工作日内完成办理；对情况复杂不能按时办结的，及时通过电话督促承办部门说明原因或分阶段回复。对办理意见与相关政策规定不相符的，提出疑议，要求重新核实办理；对办理答复应付了事、质量较低的单位，督促重新办理，努力确保问题得到解决。

　　加强协调配合，形成工作合力。一些网民的留言内容，涉及多个部门，对存在职能交叉的事项，我们坚持属地主办、相关部门配合，明确主要责任单位、相关责任单位和回复要求，形成工作合力，避免无人经办、简单回复现象发生。今年9月初，宽城区一网民反映其身体不好，是一名低保户，且2005年棚户区改造的拆迁房至今未按签订协议落实，以至于产生轻生念头。鉴于情况紧急，接到留言内容后，我们第一时间将留言内容交办给属地政府。区政府工作人员立即组织街道、社区工作人员对留言人进行安抚，并调度调度区民政局、残疾人联合会等相关单位予以关注，从生活上给予政策性补助，又协调调度市建委、市房管局等单位，针对未按协议落实办理入住问题，现场协调棚户区改造开发商和留言人等。通过多方积极协调努力，最终于11月1日为留言人办理了入住手续，留言人表示万分感激，群众的实际困难得到有效解决。

　　明确办理目标，强化服务意识。网民留言办理工作事关民生福祉，责任重大，我们力求做到实事求是，规范办理，对每一件网民留言办理情况认真把关，看问题是否查清、处理意见是否得当、政策应用是否准确。今年7月份，长春新区一网民留言反映其申请国家电网免费安装充电桩专用电表，到物业公司沟通时，被提出必须提供电表安装设计施工图等各种要求。经我们牵头协调开发区管委会有关部门与留言人、物业公司、国家电网工作人员三方沟通，对安装充电桩事项达成一致，并且顺利安装完毕，网民对办理结果非常满意。

　　截至2021年11月15日，长春市妥善办理网民留言共31批次157件，目前已答复反馈省里136件，正在办理中21件。按留言事项涉及领域，欠薪问题、疫苗接种问题、三农问题、交通出行、政务服务、住房问题等留言最为集中，共计116条，占总数的74.4%。人民群众通过网上留言表达诉求，是对政府充满了信任和期盼，在接下来的网民留言办理工作中，我们将切实提高政治站位，主动担当作为，完善办理机制，压实工作责任，严格办理标准，持续跟踪问效，确保回复详实到位，群众的合理诉求得到解决，增强人民群众对党和政府的支持和信任。