新潮高效便民 社保服务跟群众“越走越近”

　　打开手机微信公众号、点击“便民服务”栏中的“智能咨询”选项，21日，市民刘艳华按住手机屏幕左侧的“小喇叭”，说出“缴费”二字后，屏幕上立即弹出了各种与缴费相关的内容。除了城镇职工养老保险、征地农民养老保险、城乡居民养老保险、机关事业养老保险、失业保险、参保稽核等缴费内容介绍，还有与缴费相关的如“补缴断档怎么弄”“灵活就业，补缴断档”等常见问题的解答。“现在有啥想问的不用到社保局，打开手机直接问就有智能客服解答，就是半夜也能及时回复。”刘艳华告诉记者。

　　刘艳华所说的智能客服，是市社保局在深度开发“数字社保”，通过社会保险公共服务平台和“长春社会保险”微信小程序，实现社保业务“网上办”“掌上办”“预约办”的基础上，新开发建设的“人工智能语音咨询系统”，该系统可以24小时在线提供智能化咨询服务，市民在家就能实现社保业务“智能办”。除此之外，市社保局还开发建设了“办事导航系统”，依托大数据智能推荐就近就便的办事地点，并提供在线导航服务，实现社保业务“导航办”。

　　便民、利民，市社保局开发的“数字社保”经过3年时间的运行，目前，业务办理量和注册量均已突破100万。市社保局的便民措施不仅体现在“数字社保”上，市社保局综合计划管理处副处长战勇介绍，为满足市民就近就便办社保的服务需求，市社保局将社保服务下沉基层，实行驻区办、社区办，全市已设立9个分局经办地点，并打破原有的按业务类型划分、多窗口、一个地点集中经办的服务方式，企业职工养老保险、失业保险93项全链条业务均实行“一窗受理、全城通办”。同时，还在全市选择300个社区开通“个人申报类业务”经办试点，个体参保相关高频业务在试点社区全城通办。另外，市社保局在部分服务大厅和“吉视传媒”营业厅设置43台自助服务一体机，提供参保单位、参保个人有关信息查询和打印等便民服务，切实打通服务“最后一公里”。

　　近年来，市社保局在服务转型升级上迈出了坚实一步，今后将继续秉持“以人民为中心”思想，持续贯彻新发展理念，探索创新经办服务新模式，着力推动全市社会保险事业高质量发展，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。（记者 孙娇杨）